Franchement je suis écoeurée et j’ai décidé de contacter une association de consommateurs, parce qu’après tout le fric que je leur ai lâché j’estime que le responsable de rayon ne me traite pas de menteuse quand je lui rapporte les propos de son vendeur.

L’assurance m’assure me remplacer mon appareil par un neuf en 10 jours si on me vole le mien.

Je me suis fait volé le mien en Mars, et hier seulement, j’ai recu 900Euros (Alors qu’ils devaient me rendre 1350 Euros)

Conclusion : Finaref = Arnaque.

… à moins que votre chien ne fasse un infarctus, que votre patron s’étouffe avec votre lettre de licenciement, et qu’au même moment votre oncle soit interné à moins de 9,3 km de votre adresse fiscale.

Un mois après l’achat vous recevez un courrier FNAC/Finaref vous précisant que vous pouvez payer votre achat comptant « par tout moyen à votre convenance » avant telle date. C’est écrit noir sur blanc et c’est conforme à ce que l’on vous explique le jour de l’achat. La réalité est tout autre. Lorsque je me suis rendu à la FNAC, après avoir fait part de mon souhait de payer à 3 interlocuteurs différents (caisse, puis accueil, puis adhésion) on me répond qu’il n’est possible de payer qu’en espèce ou en chèque, pas en carte de crédit. Même avec la lettre pour approté la preuve qu’il est écrit le mot « convenance », il n’y a rien à faire, la carte de crédit qui est ma « convenance » n’est pas la « convenance » de la FNAC. On me dit pour finir de voir le problèmee avec FINAREF avec qui je me suis endetté, la FNAC n’a rien à voir la dedans. Pour finir l’employé énervé devant ma bonne foi se met à me tutoyer et me demande si je sais à qui j’ai à faire (?!). (Pas à un employé comptétent visiblement). A cela je lui réponds qu’il aille apprendre son travail. Il fait le tour du comptoir et veut me frapper. Ils appellent les vigils, qui plus intelligents que lui ne bougent pas et me laisse tranquille du fait que moi je reste zen depuis le début.

Tout ça pour dire que la Fnac et Finaref arnaque les clients et que les employés perdent leur sang froid devant les clients mécontents qu’on les arnaque.
Je n’achèterai plus jamais rien à la FNAC qui de toute façon est devenue bien trop cher : coffret Beatles en mono = 255 euros à la FNAC, 173 euros sur le net livré en 2 jours à la maison.
Et en plus je ne veux pas me faire taper par les employés de la FNAC que je respectent et que je comprends finalement, ils ne sont qu’employés et ce sont eux qui trinquent à la places de leurs (ir)responsables.

:)
apple education (pas de controle)
apple refurb
apple aoc (-15%)

Même problème sur un lecteur MP3. Appel de l’assureur (la FNAC n’appelle pas pour vous). Contractuellement (déjà il faut le lire) j’avais 7 jours pour déclarer le sinistre. Quand j’ai appelé j’ai dit que le problème s’était passé il y a une semaine environ (je n’avais pas les termes du contrat en tête bien sûr). Réponse « c’était quand exactement? ». J’ai donné la mauvaise réponse soit 8 jours. Réponse « vous avez dépassé le délais ». M’enfin! C’était il y a 7 jours bien sûr, maintenant je me souviens. « Trop tard vous avez été enregistré! » Véridique. Donc je me suis fait avoir. Il faut savoir que les assurances sont un moyen pour la FNAC de faire de l’argent, bien sûr, et que les vendeurs ont des objectifs sur le placement d’assurance. Depuis j’ai également entendu que leurs conseils sont de moins en moins objectifs, ils sont plutôt à essayer de placer les produits sur lesquels ils font plus de marge (comme tout le monde quoi). C’est un peu nouveau pour la FNAC, et c’est trop pour moi. Donc fini la Fnac, sauf pour ce qui est de la librairie, pour le reste je ne regarderai même plus leurs études. Je n’y crois plus. Plus cher, pas mieux comme service, c’est le début de la fin j’ai l’impression. Dommage.