Miss D |
Quand la Fnac vous arnaque |
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14 commentaires | Partager sur : Facebook
Tags : Apple, Assurance, Escroquerie, Fnac, MacBook, PPR, Vol
ça me met méchamment en boule !
Tout simplement parce que je fais partie de celle qui s’arrange, des qu’elle le peut, pour organiser un déj pas loin de la Fnac du 17ème- (et en proposant un déj au Palanquin je sais en appâter plus d’un(e)); qu’un week-end à Paris, sans passer à la Fnac, n’est pas un week-end pour Miss D.
Bref, j’avoue, je suis addict à quasi tous les produits dispos à la Fnac, ce qui vous laisse imaginer non seulement le temps mais l’argent que je peux y laisser.
Et voilà, il y a à peine 2 mois, à l’achat de mon énième MacBook (Apple en prendra pour son grade un peu plus tard), je me fais avoir (et pourtant je sais bien que les vendeurs de la Fnac n’y connaissent rien ), en acceptant de prendre l’assurance Garantie échange à neuf. Plus onéreuse que l’Apple Care certes, mais le vendeur me jure avec ce grand sourire qui veut dire « cette fois, je vous promets ça vaut le coup », que tout est assuré. Et pour une fois c’est d’une simplicité absolue ! Matériel, logiciel, jusqu’à 3 ans, la Fnac vous remplacera même votre matériel par un modèle équivalent (mais nouvelle génération). Alors pourquoi refuser une assurance qui contrairement à l’Apple Care vous permet (théoriquement) :
- en moins de 24h, de recevoir un colissimo prépayé pour retourner votre produit, ou si le produit est encombrant, un transporteur viendra vous le chercher à domicile.
- qu’ensuite sous 48h, le diagnostic de panne établi, vous recevez un bon d’échange pour pouvoir remplacer votre produit défectueux par un produit neuf identique.
Et bien vous me voyez venir, ceci n’est que bull shit ! Ce service (payant) est du vol pur et simple. Non seulement :
- La Fnac m’accuse d’avoir abîmé intentionnellement (et là c’est quand même balaise) la coque unibody aluminium du MacBook (une des dernières nouveautés/fiertés d’Apple)
- depuis le 24 avril, pas moins de 10 appels auprès de leur service (avec à minima 20 minutes d’attente à chaque fois, sinon ce n’est pas drôle) font que, non seulement mon MacBook n’est pas réparé mais il ne m’est toujours pas restitué !!!
Alors loin de moi l’envie d’abuser de Mood For… pour régler mes comptes personnels.
Mais suivez mon conseil, ne prenez aucune de leurs assurances.
Pour ma part, je continuerai d’aller à la Fnac pour avoir le plaisir d’aller constater physiquement mon prochain achat, voire j’irai sur leur site pas mal foutu, mais plus jamais je ne dépenserai un seul euro chez eux, même si cela doit frustrée la Serial Shoppeuse que je suis.
Finalement cette mésaventure et ma bêtise me font réaliser que ce que je peux y acheter est disponible sur le net … moins cher en plus ! … sauf Apple, mais là de toutes les manières c’est le même prix partout !
Miss D Fumasse
Ne me dis pas qu a partir de maintenant tu vas acheter un pc chez surcouf !
Merci je me doutait un peu que leur offre de garantie etait trop onereux pour que deriere il n y est pas kk soucis voir arnaque !!!! j hesite encore un peu pour acheter mon macbook au magasin apple store.. je sais tjs pas quoi faire??
Il faut acheter son mac dans un apple store et prendre l’apple care ! Cela sera forcément beaucoup moins galère qu’avec la Fnac !
Bon courage
Miss D
bonjour
meme problème avec un écran plan LCD tombé en panne après son achat à la FNAC de Nimes :
1) réaction très tardive (un mois)
après de nombreux RDV non respectés
2) ensuite visite d’ »un technicien » qui me déclare que je suis responsable de la panne ????
C’est une vrai arnaque qui permet à la FNAC d’échapper à l’ obligation contractuelle de garantie du coinstructeur sur un produit neuf !!!
Il y a une autre personne qui a laissé un message sur le site de 60 millions de consommateurs … exactement le même prcoblème.
Il vaut meiux ne pas sosucrire ce type d’assurance et faire simplement jouer la garantie contractuelle…
C’est de l’arnarque … de la part de la FNAC …qui ne respecte plus ses cleints
Bonjour,
Même problème sur un lecteur MP3. Appel de l’assureur (la FNAC n’appelle pas pour vous). Contractuellement (déjà il faut le lire) j’avais 7 jours pour déclarer le sinistre. Quand j’ai appelé j’ai dit que le problème s’était passé il y a une semaine environ (je n’avais pas les termes du contrat en tête bien sûr). Réponse « c’était quand exactement? ». J’ai donné la mauvaise réponse soit 8 jours. Réponse « vous avez dépassé le délais ». M’enfin! C’était il y a 7 jours bien sûr, maintenant je me souviens. « Trop tard vous avez été enregistré! » Véridique. Donc je me suis fait avoir. Il faut savoir que les assurances sont un moyen pour la FNAC de faire de l’argent, bien sûr, et que les vendeurs ont des objectifs sur le placement d’assurance. Depuis j’ai également entendu que leurs conseils sont de moins en moins objectifs, ils sont plutôt à essayer de placer les produits sur lesquels ils font plus de marge (comme tout le monde quoi). C’est un peu nouveau pour la FNAC, et c’est trop pour moi. Donc fini la Fnac, sauf pour ce qui est de la librairie, pour le reste je ne regarderai même plus leurs études. Je n’y crois plus. Plus cher, pas mieux comme service, c’est le début de la fin j’ai l’impression. Dommage.
« sauf Apple, mais là de toutes les manières c’est le même prix partout ! »
:)
apple education (pas de controle)
apple refurb
apple aoc (-15%)
Je viens de me faire arnaquer aussi par la FNAC. Je tiens a le faire savoir.
J’ai achete en sept 2008 2 pc portable Sony assez cher (autour de 1000 €) dont l’un n’a pas tenu 1 an. A 2 semaines de la fin de garantie, il a fallu changer le DD. Moins d’un mois apres cette premiere reparation, l’ecran fait des bandes verticales. Je le ramene. Il n’est plus sous garantie forcement sauf celle de la reparation. Ils me font un devis de reparation de plus de la moitie du prix neuf de l’appareil, en considerant qu’il n’y a aucun lien avec la precedente reparation bien entendu. Le choix qu’ils me donnent:
1) leur laisser le matos en l’etat pour la casse,
2) le reprendre contre les 50€ que j’ai verse pretenduement d’avance sur reparation meme si je ne repare pas,
3) accepter la reparation.
Je suis fou de rage…
Je n’acheterai plus jamais ni Sony ni a la FNAC.
Solidairement votre
@Joss:
une dalle lcd ca coute 80/120 Euros sur ebay (suivant la taille,le modele)… tu la changes toi meme, c’est pas compliqué
Attention au payment différé proposé par la FNAC.
Un mois après l’achat vous recevez un courrier FNAC/Finaref vous précisant que vous pouvez payer votre achat comptant « par tout moyen à votre convenance » avant telle date. C’est écrit noir sur blanc et c’est conforme à ce que l’on vous explique le jour de l’achat. La réalité est tout autre. Lorsque je me suis rendu à la FNAC, après avoir fait part de mon souhait de payer à 3 interlocuteurs différents (caisse, puis accueil, puis adhésion) on me répond qu’il n’est possible de payer qu’en espèce ou en chèque, pas en carte de crédit. Même avec la lettre pour approté la preuve qu’il est écrit le mot « convenance », il n’y a rien à faire, la carte de crédit qui est ma « convenance » n’est pas la « convenance » de la FNAC. On me dit pour finir de voir le problèmee avec FINAREF avec qui je me suis endetté, la FNAC n’a rien à voir la dedans. Pour finir l’employé énervé devant ma bonne foi se met à me tutoyer et me demande si je sais à qui j’ai à faire (?!). (Pas à un employé comptétent visiblement). A cela je lui réponds qu’il aille apprendre son travail. Il fait le tour du comptoir et veut me frapper. Ils appellent les vigils, qui plus intelligents que lui ne bougent pas et me laisse tranquille du fait que moi je reste zen depuis le début.
Tout ça pour dire que la Fnac et Finaref arnaque les clients et que les employés perdent leur sang froid devant les clients mécontents qu’on les arnaque.
Je n’achèterai plus jamais rien à la FNAC qui de toute façon est devenue bien trop cher : coffret Beatles en mono = 255 euros à la FNAC, 173 euros sur le net livré en 2 jours à la maison.
Et en plus je ne veux pas me faire taper par les employés de la FNAC que je respectent et que je comprends finalement, ils ne sont qu’employés et ce sont eux qui trinquent à la places de leurs (ir)responsables.
avis a tous le monde ne prené jamais lassurance fnac car c des escro pur é simple
Ne prenez JAMAIS d’assurances, chez personne, c’est TOUJOURS une arnaque puisque les clauses sont SYSTÉMATIQUEMENT ultras restrictives et qu’elles ne vous concerneront donc jamais …
… à moins que votre chien ne fasse un infarctus, que votre patron s’étouffe avec votre lettre de licenciement, et qu’au même moment votre oncle soit interné à moins de 9,3 km de votre adresse fiscale.
Il n’y a pas que la fnac qui arnaque. Apple, ce n’est pas mieux. Revenons-en à l’Apple Care. Apple nous dit que grâce à l’apple care, la garantie passe d’un à trois ans. Or, en Europe, une directive stipule que tout bien de consommation vendu en Europe a de facto une garantie de deux ans. Il suffit d’aller sur le site : http://ec.europa.eu/dgs/health_consumer/library/press/press31_fr.html
Il faut boycotter apple. Là, je viens d’acheter un mac pro à six mille euros. Le bluetooth ne fonctionnait pas, alors, ils ont changé, le module bluetooth, puis le boitier, puis la carte mère. Après avoir démonté et remonté cette machine aussi souvent, le wifi a commencé à déconner. Suite à cela, on m’a remplacé la machine. La boite dans laquelle est arrivée la nouvelle machine avait l’air d’avoir fait la guerre en irak. Il y avait une grosse bosse, et elle était très sale. Sur la nouvelle machine, de nouveau le même problème, le bluetooth ne fonctionne pas correctement. à nouveau, on m’a changé le boitier. Aucune amélioration. C’est un défaut de conception et voilà tout. Suite à mes nombreuses demandes pour être dédommagé pour tous ces inconvénients, apple m’a dit que bien que cela n’est pas gratuit, et que normalement, ce serait à ma charge, ils vont venir m’installer une clé usb bluetooth. Je ne compte pas me laisser faire, et je ne compte PLUIS JAMAIS acheter apple. D’ailleurs, avec mon ordi précédent, un macbook pro intel 15 pouces 1ère génération, que j’ai payé trois mille euros, j’ai eu beaucoup de déboires. Caméra isight défectueuse, ventilateurs droit défectueux, troisième batterie, troisième carte mère. Au lieu de payer de si gros dividendes à leurs actionnaires, ils feraient mieux de faire des machines fiables. PLUS JAMAIS APPLE
En tant que Créateur de site, j’ai toute ma vie sur mon MAC BOOK PRO.
J’ai donc décidé de prendre une assurance FINAREF chez Surcouf.
L’assurance m’assure me remplacer mon appareil par un neuf en 10 jours si on me vole le mien.
Je me suis fait volé le mien en Mars, et hier seulement, j’ai recu 900Euros (Alors qu’ils devaient me rendre 1350 Euros)
Conclusion : Finaref = Arnaque.
J’ai EXACTEMMENT le même problème au mot près ^^
Franchement je suis écoeurée et j’ai décidé de contacter une association de consommateurs, parce qu’après tout le fric que je leur ai lâché j’estime que le responsable de rayon ne me traite pas de menteuse quand je lui rapporte les propos de son vendeur.
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